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消費者が求めているのはコストのかかる問題解決ではなく罵倒なので、それがプラットフォームにいかないようにユーザへリダイレクトしているという側面はありそう

「法的に問題があると信じるなら法廷で解決しろ」←そんなコストは支払えないので罵倒します

↑ と同じ構図。たぶん。