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「なにかしらの動作→結果みたいなパターンが形成されることが重要」なのはそのとおりで、それがうまく形成されるときとそうでないときがあるのはなぜなんだろうか？

良いUIを作ろうとする上で知りたいのは主にそこなわけで。ノーマンはそれをメンタルモデルとかアフォーダンスとかの言葉を半ば独自解釈的につかって分析しようとしたわけだよね。